Bershka'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

13 Aralık’ta Bershka’nın internet sitesinden 3.690 TL tutarında bir mont satın aldım. Sipariş numaram 40339814440. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takibinde “Gönderildi, siparişin depomuzdan çıktı, kısa süre içinde siparişin takibini yapabilirsin” şeklinde bir bilgi görünüyor ancak fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim fakat kimseye bağlanamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili hiçbir destek alamadım. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.