Telefon Numarasındaki Tek Rakam Hatası Ürün Teslimini Engelledi

Bershka’dan alışveriş yaptım, siparişim 40294246969 numarasıyla Yurtiçi Kargo’ya verildi ve bir gel al noktasına yönlendirildi. Sipariş oluştururken telefon numaramın son hanesini yanlış girdiğim için, kimliğimle gitmeme rağmen kargo tarafı ürünü teslim etmedi ve göndericiyle görüşmem gerektiği söylendi.

Bershka ile görüştüğümde, daha önce bana sadece kimliğimle ürünü alabileceğime dair bir e‑posta göndermişlerdi, fakat kargo buna rağmen teslimat yapmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde faturayı veya bilgileri yeniden düzenleme imkânlarının olmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yurtiçi Kargo da aynı şekilde sistemlerinin böyle çalıştığını söylüyor ve elimde bir sürü kanıt, kimliğim olmasına rağmen yardımcı olmuyor. Şu an ürünlerim kargoda bekliyor ve ne teslim alabiliyorum ne de bilgilerin güncellenmesi sağlanıyor.

Telefon numarasındaki tek bir rakam hatası yüzünden hem ürünü alamamam hem de tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait iletişim bilgilerinin düzeltilerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.