Media Markt Balçova Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmiyor

Media Markt İzmir Balçova mağazasından almış olduğum TCL Movietime Family Watch MT46X siyah akıllı saat ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün birebir değişimine karar verdi ve bu nihai kararı yazılı olarak Media Markt Balçova şubesine ilettim.

Bugün mağazaya gittiğimde, Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü doğrudan değiştirmeyeceklerini, öncelikle saatin KVK’ya gönderilmesi ve KVK’nın kontrolü sonrasında değişim yapılacağını söylediler. Ayrıca saati benden teslim almak ve Tüketici Hakem Heyeti kararından feragat ettiğime dair bir belge imzalamamı istediler. Ürünü almadan böyle bir belgeyi imzalamayacağımı belirttiğimde, sürecin bu şekilde işlediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olmasına rağmen, Media Markt Balçova mağazası karar gereğini yerine getirmemekte ve ısrarla benden feragatname imzalamamı talep etmektedir. Bu durumun açıkça hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara uygun şekilde, hiçbir ek şart koşulmadan TCL Movietime Family Watch MT46X siyah akıllı saatimin birebir değiştirilmesini talep ediyorum.