Stok Yanıltması Ve Kaba Mağaza Tutumu

15.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Forum İstanbul Bershka mağazasını arayarak internette stoğu görülen bir ceketin mağazada gerçekten olup olmadığını sordum. Telefonda görevli, tam cümlesini hatırlamasam da net bir şekilde “evet, 3 tane var” diyerek ürünün mevcut olduğunu söyledi. Benim amacım da zaten internet stoğunun mağazada fiilen bulunup bulunmadığını öğrenmekti; bu teyide güvenerek, üstelik mağazaya oldukça uzak bir yerden özellikle bu ceket için yola çıktım ve akşam saat 21.30 gibi mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde aradığım ürünü reyonda göremedim ve çalışan bir hanımefendiye sorduğumda bana stok hatası olduğunu, ürünü kendilerinin de bulamadığını söyleyip yanımdan uzaklaştı. Bunca yolu özellikle bu ürün için gelmiş olmama ve önceden telefonla arayıp teyit almış olmama rağmen, en azından bir “kusura bakmayın” bile denmemesi, “yok” deyip yanımdan gidilmesi bana karşı son derece saygısız ve umursamaz bir tavır olarak hissettirdi. Zaten mağaza stok durumunu internetten görebiliyorken, bir yanlışlık olmasın diye özellikle arıyorum, var deniliyor, buna güvenip geliyorum ve sonuçta hem ürünü bulamıyor hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ayrıca ceketin başka bir bedenini reyonda buldum, denemek istedim fakat kemerinin olmadığını fark ettim. Başka bir satış danışmanına kemerinin nerede olduğunu ya da olup olmadığını sorduğumda, sadece “evet, yok kemeri” deyip arkasını dönerek uzaklaştı. Müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve sorumsuzluğu anlayamıyorum.

Forum İstanbul Bershka mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle bu süreçte ilgisiz ve umursamaz davrandığını düşündüğüm personellerinizin uyarılmasını ve mağazadaki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.