Kusurlu Ceket İadesi Reddedildi Ve Mağaza Müdürü E***’in Kaba Tutumu

Elif

507

17 Ocak tarihinde Bershka İstanbul Ümraniye Buyaka AVM mağazasından bir ceket satın aldım. Akşam saatlerinde, kapanışa yakın bir zamanda birkaç parça ürün daha alıp aceleyle çıktığım için ceketteki kusuru o anda fark edemedim. Daha sonra ürünü detaylı incelediğimde kusurlu olduğunu gördüm ve bugün mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağazaya gittiğimde ceketin reyonda kusurlu şekilde sergilenmiş olduğunu, ürünün kusurunun benden kaynaklanmadığını, etiketi ve fişi ile birlikte sadece birkaç gün önce aldığımı belirttim. Buna rağmen iade ya da değişim talebim kabul edilmedi ve “değişim yapamayız, iade alamayız, inisiyatif sağlayamıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Süreç boyunca mağaza müdürü olduğunu söyleyen E*** isimli kişinin üslubunu ve tavrını son derece rahatsız edici buldum. Rahatsızlığımı ve mağduriyetimi anlatmaya çalışırken beni dinlemek yerine, yüzüme bile bakmadan kasada işlem almaya devam etti; adeta “sen konuş, ben seni dinlemiyorum” dercesine bir tavır sergiledi. Ne empati kuruldu ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Hem kusurlu ürünü reyonda müşteriye sunmaları hem de ardından hiçbir çözüm üretmemeleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve bu tavrı koskoca Bershka markasına hiç yakıştıramıyorum.

Ben bu ceketi severek aldım; üzerinden dört gün bile geçmemişken, fişi ve etiketi duruyorken, kusurun benden kaynaklanmadığı bu kadar açıkken iade veya değişim hakkımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün iadesinin gerçekleştirilmesini ve özellikle mağaza müdürü E*** Bey’in bana karşı kullandığı üslup ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 00:16

17.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Bershka mağazasından iki adet ceket satın aldım. Mağaza kapanış saatine yakın olduğu için kasalar kapanmak üzereydi, bu nedenle ürünleri hızlıca alıp çıktım. Eve gelip denediğimde ceketlerden birinin kol kenarlarında deri dökülmesi olduğunu fark ettim. Ürünü severek almıştım ve bu kusurun benden kaynaklanmadığı çok netti. Çalıştığım için hemen götüremediğim ürünü 21.01.2026 tarihinde İstanbul Buyaka Meydan AVM’deki Bershka mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü E** beye, üründe üretim kaynaklı kusur olduğunu, eğer mümkünse aynısıyla değişim yapmak istediğimi, amacımın iade değil sadece kusurlu ürünü sorunsuz olanla değiştirmek olduğunu açıkça anlattım. Etiketi ve fişi de yanımdaydı. Buna rağmen mağaza müdürü hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, ürünü ne iade alabileceğini ne de değişim yapabileceğini söyleyip beni adeta kestirip attı. İncelemeye gönderme, kayıt açma, fotoğraf çekme gibi en basit bir çözüm adımı bile teklif edilmedi. Ben durumu anlatmaya çalışırken kendisi kasada işlem yapmaya devam etti ve tavrıyla “sen konuş ben seni dinlemiyorum” dercesine son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Ne güler yüz, ne müşteri memnuniyeti, ne de yardım etme isteği vardı. Bu süreçte hem mağazada yaşadığım tutum nedeniyle mağdur edildim hem de yaptığım şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını, kusurlu olan ceketin fiş ve etiketim de mevcutken incelemeye alınmasını ve ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ümraniye Meydan AVM mağaza müdürü E** müşteriyle iletişimi ve tavrı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

22 Ocak 23:30

17.01.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM’deki Bershka mağazasından bir ceket satın aldım. Ceketi aldıktan sonra üründe kusur olduğunu fark ettim ve ertesi gün durumu Şikayetvar üzerinden de yazılı olarak paylaştım.

Mağazaya gittiğimde üründeki kusuru gösterip değişim ya da iade talep ettim ancak mağaza müdürü ürünü alamayacağını, değişim ya da iade yapamayacağını söyledi. Bu süreçte hem mağazada hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda hiçbir ilgi ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım göremedim, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Kusurlu olan bu ceketin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma kesintisiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimi dün Şikayetvar’a yazmış olmama rağmen hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.