Sistem Hatası Nedeniyle İade Kodunun Silinmesi Ve Geri Ödeme İsteği

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bershka marka topuklu bot için 3.290 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim siparişime iade talebi oluşturdum. İade randevusunu 5 Aralık 2025 Cuma günü için almıştım ancak o gün işe gitmem gerektiği için randevuyu değiştirmek istedim. Randevu değişikliği yapmak istediğimde sistem hatası nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorunu müşteri temsilcisine ilettiğimde onların da aynı sistem hatasını aldığını, randevuyu değiştiremeyeceklerini, zaten süresi geçince kodun iptal olacağını ve daha sonra yeni bir iade kodu alabileceğimi söylediler. Ancak belirtilen şekilde olmadı, iade kodum iptal edilmedi ve sistemde hâlâ aktif görünmeye devam etti. Bu yüzden yeni bir iade kodu alamadım ve ürünü gönderemedim.

3 Aralıktan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine bağlandım. Her görüşmemde sorunun sistemsel olduğu, benimle ilgili olmadığı, iademin yapılacağı ve çözüm için talep açıldığı söylendi. Telefon numaram birçok kez not alındı, bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak yaklaşık 1,5 aydır tek bir geri dönüş bile almadım. Aksine, her aradığımda veya yazdığımda çözüm için verilen süre sürekli uzatıldı. En son az önce tekrar görüştüğümde de hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve sistemde ilk alınan kod ve randevu ile iade bekleniyor olarak göründüğü belirtildi.

Sonuç olarak sistem hatası nedeniyle ürün yaklaşık 1,5 aydır elimde kaldı, 3.290 TL tutarındaki param iade edilmedi ve mağdur edildim. Haklı olduğum, müşteri temsilcilerinin de kabul ettiği bu sistemsel hata nedeniyle zarar görmek istemiyorum. Sistem üzerinde takılı kalan mevcut iade kodumun silinmesini, bana yeni bir iade kodu tanımlanmasını, ürünü sorunsuz şekilde gönderebilmemi ve ardından iademin gerçekleşerek ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelerimizin ekran görüntülerini aldım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.