Siparişim Hazırlanıyor Olarak Kaldı, Ne Ürün Var Ne İade

13.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bershka satıcısından 'Dantel mini bardot elbise' siparişi verdim. Sipariş numaram 10592340603, teslimat numaram 9738261322. Kargo teslim tarihi 18.10.2025 olarak görünüyordu; ancak bugün 21.10.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ 'hazırlanıyor' olarak gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişi iptal etmek istediğimde sistem buna izin vermiyor. Dolayısıyla hem paramı geri alamıyor hem de ürünü başka bir yerden sipariş etme şansım olmuyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise dosyanın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ödememi kredi kartı ile 1.690 TL olarak yaptım.

Daha önce böyle bir gecikme yaşamadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.