Siparişim Çelişkili Nedenlerle İptal Edildi Ve Kaban Gönderilmedi

16 Aralık’ta Trendyol üzerinden Bershka satıcısından bir kaban siparişi verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili herhangi bir kargo hareketi olmadı ve bugün siparişim için iptal mesajı aldım. Sipariş numaram 10794116902’dir.

Yaşadığım durum üzerine önce Bershka ile iletişime geçtim, kendi sistemlerinden Trendyol siparişlerini göremediklerini söyleyip beni Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol asistan ilk olarak iptal sebebi olarak ürün stokta yok dedi, daha sonra ise hatalı fiyattan aldığımı ve bu nedenle iptal edildiğini belirtti. Aynı sipariş için iki farklı gerekçe sunulması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürün için 2.624,99 TL ödedim, ödemenin bankaya iletildiği söylendi ancak benim için asıl önemli olan ücret iadesi değil, satın aldığım şartlarda kabanın tarafıma gönderilmesidir. Telafi amacıyla 250 TL kupon tanımlandı fakat ben bu kuponu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünüm keyfi bir şekilde iptal edildiğini düşünüyorum ve mağduriyetim kuponla giderilemez.

Trendyol ve Bershka’dan, siparişimin iptal edilmeden önceki koşullarda geçerli olacak şekilde kabanın tarafıma gönderilmesini ve bu çelişkili iptal sürecine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.