Siparişim 40 Gündür Teslim Edilmedi, İletişimde Sorun Yaşıyorum

25 Ekim tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40246846245 numaralı siparişi verdim, ancak üzerinden 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ürünler teslim edilmediği için sistemde iade talebi de oluşturamıyorum, çünkü iade butonu aktif görünmüyor.

Bu süreçte firmaya ulaşmak için yalnızca telefonla arama imkânı sunuluyor, herhangi bir iletişim mail adresi bulunmuyor. 27 Kasım civarında ve son olarak 2 Aralık Pazartesi günü iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin 40 günü aşkın süredir teslim edilmemesi hem de bu kadar büyük bir iletişimsizlik yaşanması kabul edilebilir değil. Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini, ürünlerim teslim edilmeyecekse de gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.