Kısa Sürede Yırtılan Kaban, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

07.10.2025 tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ve 09.10.2025 tarihinde elime ulaşan kaban siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş numaram 40326455536’dır. Kabanı doğum günüm için almıştım ve ilk kez 24.10.2025 tarihinde giydim. Yeni aldığımdan dolayı da sürekli kullanmadım. Bu hafta içi tekrar giymek isterken, normal kullanımda taktırmamın bile mümkün olmayacağı iki farklı bölgede yırtıklar olduğunu ve dış kumaşında tüylenme olduğunu fark ettim.

Üründe bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yırtık oluşması, kabanın kumaş ve işçilik kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu durum karşısında doğal olarak firmaya ulaşıp değişim talep etmek istedim ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. İnternette yer alan iletişim numaralarını ve sitelerindeki numarayı aradım, telefonlar hiç çalmadı ve kimseye ulaşamadım. Sitedeki canlı destek bölümü de çalışmıyor.

Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Benden bazı veriler ve bilgiler talep ettiler, ben de hazırlayıp gönderecektim. Ancak sorularına yaklaşık 10 dakika kadar geç cevap verdiğim için görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdılar ve o andan sonra bir daha hiçbir şekilde iletişim kuramadım.

Kısa süre ve çok az kullanımda bu şekilde zarar gören kabanımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünüm için değişim talebimin kabul edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da tarafıma ulaşılabilir, sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm süreci yürütülmesini rica ediyorum.