İade Sorunu, Bershka Korupark AVM Bursa

12 Haziran 2024 tarihinde Bursa Korupark AVM Bershka mağazasından aldığım 3 parça ürünün 2 parçasını başka bir ürünle değiştirmek üzere 15 Haziran 2024 tarihinde aynı mağazaya gittim. Beğendiğimiz başka ürünler vardı ancak kasaya ulaştığımızda elimde fiş olmamasını gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını söylediler. Kasiyer beyefendiye, nasıl iade edebileceğimi sorduğumda Bershka müşteri hizmetlerini arayarak faturanın bir nüshasının tarafıma gönderilmesini talep edebileceğim konusunda bilgilendirdi. Ben de 'Peki o zaman iade edebilecek miyim?' dedim, 'Evet' dedi. Beğendiğim yeni ürünleri de ayrı bir ödeme ile alarak mağazadan ayrıldım. Daha sonra adı geçen mağazanın internet sitesindeki numaralarından ve WhatsApp programı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak bayram tatili ve hattımın yurt dışı aramaya kapalı olması dolayısıyla iletişime geçemedim. Daha sonra hattımı yurt dışı aramaya açarak yeniden aramayı denedim ve ulaştım. 20 Haziran'da müşteri temsilcisinden talep ettiğim fişin bir nüshası mail adresime gönderildi. Bunun üzerine iade edeceğim ürünleri de alarak alışveriş yaptığım mağazaya 22 Haziran tarihinde tekrar gittim. Burada görevli bayan, ürünleri fişin aslı olmadan iade alamayacaklarını, değişim veya hediye çekine çevirebileceklerini söyledi. Ben de daha önce geldiğimde kasiyer beyefendinin neden yanlış bilgilendirdiğini, madem öyle diğer ürünleri almayıp fişin nüshasını bekleyerek değişimi yapabileceğimi söyledim. O da 'Bizim mağazanın kuralı bu' dedi. Keşke kuralı önce çalışanları öğrenseydi, yanlış bilgilendirilmemiş olurduk. Hanımefendi, 'Size o şekilde söylendiğini nereden bileyim, kasiyerle aranızda ne konuştunuz ne bileyim, ya da söylenen şeyi siz anladınız mı nereden bileyim' şeklinde aşağılayıcı cümleler kurdu ve karşılıklı sesler yükseldi. Sonrasında mağazadan ayrılmamızı, aksi halde güvenlik çağıracağını söyledi. Ben ve eşim kendimizi anlatmaya çalışırken yanımızda bulunan iki evladımız da korkarak ağladı ve yasal haklarımızı aramak üzere oradan ayrıldık. Hal böyle iken ürünlerin etiketi dahi üzerinde duruyor. Mağazanın bu şekilde tutuma girerek ille de fiş aslı diye tutturmasına mı yanayım? Yoksa o beyefendinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden fatura nüshası gelince iade işlemim nasılsa olacak diye iki parça daha ürün almama mı yanayım? İnsanların içinde söylenenleri anlamıyormuşum imasında bulunup benim sinirlenmeme ve çocuklarımın ağlamasına neden olan o hanımefendiye mi bilemedim.