İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bershka’nın web sitesinden yaklaşık iki hafta önce yaptığım alışverişte aldığım ürünü 26 Ocak tarihinde iade ettim. İademin üzerinden günler geçmesine rağmen yaklaşık 1.300 TL’lik tutar hâlâ kredi kartıma yatmadı ve iadenin onaylandığına dair herhangi bir e-posta da almadım. İademe ait 40266388241 numaralı sipariş üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum, ancak hiçbir bilgi göremiyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için Bershka’nın telefon hattını aradığımda hat sürekli "servis dışı" uyarısı veriyor, canlı desteğe ulaşamıyorum; e-posta attığımda da kullanılmayan bir adres olduğu belirtiliyor. Yani hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine erişemediğim için iade sürecimle ilgili bilgi alamıyorum.

İademin acilen kontrol edilerek 40266388241 numaralı siparişe ait yaklaşık 1.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını ve iade onayıyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.