Sipariş Sistemde Görünmüyor, İade Talebim Cevapsız Kaldı

Yaklaşık 3 hafta önce Bershka online mağazası üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Ödemeyi 3.580 TL olarak kredi kartımdan 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Siparişi tamamlamama rağmen sistemde “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt oluşmadı.

Bu durum üzerine Bershka canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ancak size ulaşacağız deyip ne bir mail ne bir SMS
ne arama geldi Geçtiğimiz Perşembe günü siparişim Hepsijet kargo firması ile Samsun/Atakum adresime teslim edildi. Ancak ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmek istiyorum.

Sistemde siparişim görünmediği için herhangi bir sipariş numarasına ulaşamıyorum. Sipariş numarası olmayınca ne iade barkodu oluşturabiliyorum ne de sistem üzerinden iade talebi açabiliyorum. Geçen hafta Perşembe günü Bershka müşteri hizmetlerini arayarak e-posta adresimi, kart bilgilerimi, kargo takip kodumu ve ödeme dekontlarımı da içeren tüm bilgileri paylaşıp bir talep oluşturmama rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de iade sürecim için tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin başlatılabilmesi için ilgili sipariş bilgilerimin bulunarak tarafıma iletilmesini ve iade prosedürünün acilen paylaşılmasını, ürünlerimin sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını talep ediyorum.