to read complaints and reviews, or file yours. 
Bershka’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde Black Friday döneminde verdiğim 40253162101 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Siparişim uzun süre Bershka uygulamasında “hazırlanıyor” olarak göründü. 16.12.2025 tarihinde Bershka tarafından tarafıma “siparişiniz teslim edildi / dağıtıma çıktı” içerikli bir e-posta geldi. Bu e-posta üzerine Hepsijet takip sistemine girdiğimde, gönderinin hiçbir zaman dağıtıma çıkmadığını, alıcıya SMS veya arama yapılmadığını, depoda bekletildikten sonra doğrudan satıcıya iade edildiğini gördüm. Hepsijet kayıtlarında da gönderinin hiçbir aşamada “dağıtıma çıktı” statüsüne girmediği açıkça yer almaktadır.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderinin operasyonel/depo kaynaklı bir sorun nedeniyle dağıtıma çıkarılmadığı, bu nedenle tarafıma bilgilendirme yapılmadığı ve iadenin bu sebeple gerçekleştiği tarafıma iletilmiştir. Bu görüşmeye ilişkin Hepsijet şikayet kayıt numarası 263404785 olup, gönderinin satıcıya iade tarihi 16.12.2025’tir.
Buna rağmen Bershka müşteri hizmetleri, hiçbir sorumluluk almadan “prosedür gereği iade edilen ürünler tekrar gönderilmez, yalnızca para iadesi yapılır” şeklinde standart bir yanıt vermektedir. Oysa ben bu ürünleri Black Friday indirimiyle 13.490 TL ödeyerek satın aldım. Bugün aynı ürünleri tekrar almak istediğimde tutar yaklaşık 30.000 TL’ye çıkmakta ve bazı ürünler artık satışta bulunmamaktadır.
Burada benim hiçbir kusurum yokken, kargo ve satıcı kaynaklı süreç hatası nedeniyle indirim hakkım fiilen kaybolmuştur. Para iadesi mağduriyetimi gidermemektedir. Müşteri olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin depoda bekletilip satıcıya iade edilmesini ve ardından yalnızca “prosedür” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.
Talebim para iadesi değildir. Siparişimin aynı indirim fiyatlarıyla yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise fiyat farkının kupon, indirim veya price protection yoluyla eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
08.12.2025 tarihinde Bershka mobil uygulamasından 40253956239 numaralı siparişimi verdim. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Hesabımdan kontrol ettiğimde sipariş durumunda hâlâ “depomuzda hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerlem...
Adana’dan Bershka online mağazasından 3 Ocak’ta 40261242099 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 16 Ocak’ta teslim alınacağı belirtilmesine rağmen, bugün 16 Ocak olmasına karşın siparişim hâlâ “depoda” gözüküyor ve kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte Bershka müşteri hizmetleriyle görüş...
18 Temmuz’da Bershka’nın Antalya Mark Antalya mağazasına teslim edilmek üzere verdiğim 40313355406 numaralı siparişim üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumunda ürün “yolda” olarak görünüyor ve depodan çıkış yaptığı belirtilmiş, yani ürünün ellerinde mevcut olduğu anlaş...
5 Aralık 2025 tarihinde Bershka online mağazadan 2 üründen oluşan, 40338566354 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş 2’ye bölündü, ürünlerden biri elime ulaştı ancak asimetrik zımbalı kolsuz t-shirt adlı diğer ürün yaklaşık 1 aydır “depodan çıktı” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi...
Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden 28.11.2025 tarihinde 40253726303 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 5–6 parça ürün bulunmaktadır. Tahmini teslimat tarihi olarak 9–10 Aralık gösterilmesine rağmen, bugün 8 Aralık olmasına ve sipariş üzerinden 10 günden fazla zaman geçmiş olmasına karşın, sip...
Yorumlar