Bershka’da Çift Çekim Ve İade Talebine Yanıt Almama

Geçen yıl Bershka’nın kendi web sitesi üzerinden 1.074,95 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak bu alışveriş için hem 30.01.2025 hem de 01.02.2025 tarihlerinde kredi kartımdan 1.074,95 TL çekim yapıldığını fark ettim. Yani kartımdan aynı tutar için iki kez daha ödeme alınmış durumda.

Durumu fark eder etmez dekontlarımı ve fatura bilgilerimi hazırlayarak Bershka ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak defalarca denememe rağmen karşıma yalnızca yapay zeka destekli Bi Sohbet çıktı, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden de durumu iletmeme ve dekontları sunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen, kartımdan haksız yere çekilen 1.074,95 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala yapılmamıştır. Kesilen fazla tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.