Bershka’da 29 Gün Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

1 Ocak 2026 tarihinde Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden bir kaban siparişi verdim. Bana verilen bilgiye göre ürün 2 Ocak’ta depolarından çıkmış olarak görünüyordu ancak kargoya 29 gün boyunca kesinlikle verilmedi. Bu süreçte sipariş numaram 40343749702 olan ürünümle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk etapta depodan çıktığını ve 15 iş günü beklememi, daha sonra tekrar aramamı söylediler. Süre dolunca tekrar aradığımda ise dosya açılacağı ve durumla ilgili benimle iletişime geçileceği iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, 29. Günün sonunda doğrudan ücret iadesi yapıldı.

Ben bu ürünü indirim döneminde aldım. Eğer ürün hâlâ ellerindeyse hem ürünümün gönderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Eğer stokta ürün yoksa da bunun sorumluluğu bana değil, kendi stok ve süreç yönetimlerine ait olduğu için indirimli alışverişimi kaybetmiş olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.