Bershka Mobil Uygulamasında Sipariş Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Yok

Bershka mobil uygulaması üzerinden verdiğim 40339569196 numaralı siparişimde 3 parça ürün bulunuyordu. Siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma ürünlerin teslim edildiğine dair mail gönderildi ve sistemde de teslim edilmiş olarak görünüyor, ancak ürünler ortada yok.

Kargo firmasıyla görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi ve hala ne ürünlerim ne de ücret iademle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem ödemesini yaptığım ürünleri alamamam hem de sistemde teslim edildi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen araştırılarak ya ürünlerimin bana teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve “teslim edildi” olarak görünen kaydın da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.