Bershka Mağazasında Fiş Olmadan Etiketli Ürün Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

Dün Hilltown Küçükyalı AVM’deki Bershka mağazasında etiketli ve sorunsuz olan 1.600 TL’lik eşofmanımın sadece beden değişimi için gittim. Fişim yanımda olmadığı için değişim yapılmadı. Oysa ki daha önce Bershka ile iletişime geçtiğimde, ürün etiketliyse yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti.

Mağazada sorumlu olduğunu öğrendiğim Y****** Hanım, süreci çözmeye çalışmak yerine son derece kaba bir tavır sergiledi. Aşağılayıcı bakışlar, askıları yere fırlatması, sürekli oflayıp puflaması ve sinirden ellerinin titremesiyle kendimi müşteriden çok rahatsız edilen biri gibi hissettim. Bu tavırlar nedeniyle mağazadan son derece kırgın ve huzursuz ayrıldım.

Bu yaşadığım olayı hem Bershka müşteri hizmetleriyle de paylaştım ve iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını beklediğimi belirttim. Aynı gruba ait diğer Inditex mağazalarında sorunlar çözülürken çok daha yapıcı ve ilgili bir yaklaşım görmeme rağmen, Bershka’da aynı yaklaşımı göremedim.

Fişim olmadığı halde etiketli ürünüm için beden değişiminin yapılmasını ve özellikle Hilltown Küçükyalı AVM Bershka mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.