Bershka Çizmelerinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

15 Ekim’de Bershka’nın online mağazasından siyah topuklu bir çizme satın aldım. Buradaki ürünlerin fiyatları yüksek olmasına rağmen markanın kalitesine güvenerek alışveriş yapmayı tercih ediyorum. Ancak daha 3 ay bile dolmadan sol ayağımdaki çizmelerin topuğunda içten vidası çıkmış, taban pedini delmiş ve giydiğimde ayağıma batmaya başlamıştır. Fark etmesem ayağıma ciddi şekilde zarar verebilecek bir durumdaydı.

Kalitesine güvenip fiyatını ikinci planda tuttuğum bir markadan böyle bir ürün çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından olumsuz sonuçlar doğuracağını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de istenen fotoğrafları ilettim ancak hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sürecin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesini bekliyorum.

Ayakkabının üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, satın aldığım siyah topuklu çizmenin aynısıyla değişimini talep ediyorum.