Ayıplı Mont Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Değişim Reddedildi

Yaklaşık iki ay önce, 12 Ekim’de Ankara Metromall AVM’deki Bershka mağazasından 06614228800041 kodlu montu 2.490 TL ödeyerek satın aldım. Kış tam gelmediği için mont dolabımda duruyordu ve ilk kez 19 Aralık’ta giydim. Daha ilk giyişimde, sadece bağcığımı bağlarken mont aniden yırtıldı.

Bunun üzerine montu bugün aldığım mağazaya götürerek değişim veya onarım talebinde bulunduk. İnceleme sırasında montu kontrol ederlerken yırtığı daha da büyüttüler ve buna rağmen “kullanıcı hatası, burası kesilmiş” diyerek hem değişimi hem de onarımı reddettiler. Ayrıca ürünü incelemeye göndermelerini talep etmeme rağmen bu isteğim de kabul edilmedi.

İlk kullanımda, bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir hareketle yırtılan bir montun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını, sonucuna göre de ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.