Yanlış Gardırop Ölçüsü Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde, Bellona Gölcük bayisinden Valencia yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında gardırop ölçüleriyle ilgili satıcının bilgisinin yetersizliği nedeniyle, aynı odaya konmak üzere iki farklı boyda gardırop siparişi oluşturulmuş. Ben bunu daha sonra internette ürün fotoğraflarına bakarken fark ettim; sipariş edilen gardıroplardan birinin diğerinden daha kısa olduğunu gördüm.

Bunun üzerine mağazayı aradım. Telefona çıkan bayan, önce iki gardırobun da boyunun aynı olduğunu söyledi, ancak kendisi de inceleyince ölçülerin farklı olduğunu fark etti ve panikleyip telefonu yanındaki beyefendiye verdi. Telefona geçen beyefendi ise, sanki hata onlarda değilmiş gibi “Siz o gün kendiniz istediniz o ürünü” tarzında ifadeler kullanarak, personelin yaptığı hatayı bana yüklemeye çalıştı. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum ve ürünlerin bu şekilde teslim edilmemesini, getirilmemesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana 20.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Satıcının yanlış yönlendirmesi ve ölçü bilgisindeki hatası yüzünden ben neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım suçlanma hissi ve üslup nedeniyle ciddi anlamda manevi olarak da yıprandım.

Bugün Bellona müşteri hizmetlerini de aradım ve durumla ilgili geri dönüş beklediğim söylendi. Benim beklentim, bu hatalı yönlendirme nedeniyle bulunan siparişin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Personel hatasının bedelini tüketiciye yüklemeyen, hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum.