to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle 55 İnç Samsung Televizyon 50 İnç Olarak Teslim Edildi
Bellona Ankara Sincan bayisi F**** Ü**** Dayanıklı Tüketim Malları Mob. İnş. Teks. Ve tic. Ltd. Şti.’den yaklaşık 5 ay önce çeyiz için yaptığımız alışveriş kapsamında kampanya dahilinde 55 inç Samsung televizyon satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için bize bilgisayardan gösterildi, 55 inç olarak anlatıldı ve satış sözleşmesine de bu şekilde yazıldı. Ancak dün kesilen faturada televizyonun 50 inç olarak geçtiğini gördüm ve bugün yapılacak teslimatta da 50 inç Samsung televizyon verilmeye çalışıldığını öğrendim.
Eğer bize en başta 50 inç olduğu söylenseydi bu ürünü almayabilir, belki de biraz daha alışveriş yapıp 65 inç televizyon tercih edebilirdik. Yani yanlış bilgilendirilerek resmen mağdur edildik ve kandırıldığımızı hissediyoruz. Şu an bu alışverişin 5. Taksitini ödüyorum, bu saatten sonra iade gibi bir durum da benim için mümkün değil.
Sorunu fark ettiğim anda mağazayı iki gün üst üste telefonla aradım. Telefona sadece bir satış görevlisi hanımefendi bakıyor, ısrarla yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen “yetkili yok” denilerek beni kimseye bağlamıyorlar. Satış aşamasında herkes ortadayken, sorun çıkınca koca mağazada iki gündür bir tane yetkiliye ulaşılamaması iyi niyetli bir yaklaşım değil. Telefona bakan kişi de son derece samimiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde konuşuyor, “bizim yapacağımız bir şey yok” demekle yetiniyor, bırakın çözüm üretmeyi, bir özür bile dileme ihtiyacı hissetmiyor.
Ben bu süreçte açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Ya sözleşme ve anlatımda yer alan 55 inç Samsung televizyon tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini ya da bana en başta anlatıldığı gibi, toplam tutarı 320.000 TL’ye tamamlamam halinde 65 inç televizyon verilmesini talep ediyorum. Mevcut faturam 292.500 TL, gerekirse üzerine 27.500 TL daha alışveriş yaparak 65 inç televizyon hakkımın tanınmasını istiyorum. İsmi Ahmet C***** olan bir müşteri olarak bu yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşımın acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tatmin edici hiçbir şey anlatılmadı kampanyamız 50 inç tir denildi. Yapacak bir şey yok denildi. Hakkınızı başka mecralarda arayabilirsiniz denildi. Maalesef benim konuşmama derdimi anlatmama bile fırsat vermeden telefon suratıma kapandı. Demek ki Türkiye'de her şey malı satana kadarmış. Malı satana kadar müşterisin sattıktan sonra bir hiçsin. Karşına yetkili bir muhatap bile bulamıyorsun. Ben yaşananları kınıyorum. Şu mübarek Ramazan ayında sorumlu herkesi Yüce Alla'a havale ediyorum.
Maalesef ürünleri aldığım Bellona bayii de Bellona müşteri hizmetlerinden beni arayan kişi de benim mağduriyetimi önlemek veya ne yapabilirizi düşünmek yerine sadece kendilerini haklı çıkarmaya odaklanmışlar. Bir özür bile dilemek akıllarının ucundan geçmediği gibi, derdimi dinlemeye bile tahammül gösteremeyip ben konuşurken yüzüme telefonu kapatacak kadar cüretkar. Tabii ki insan olabilmek, insanca davranabilmek çok güzel ama bu da herkesin harcı değil.
