to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Ücretini Ödediğim Televizyonun Teslimatı İçin Kesin Tarih Talebi
21.11.2025 tarihinde Ankara Bulvarpark Bellona bayisinden toplam 347.000 TL tutarında bir mobilya seti ve kampanya kapsamında bir televizyon satın aldım. Satış sırasında, televizyonu mobilyalarla birlikte alırsam kampanyalı olacağı ve bu şekilde daha uygun fiyata geleceği söylendi. Televizyon bana bedava verilmedi, indirimli de olsa ücretini ödeyerek satın aldım ve ödemem mobilya toplamına dahil edilerek taksitli şekilde yapıldı.
Mobilyalar belirtilen zamanda teslim edildi; ancak Samsung 65 inç ekran QLED Smart TV için düzenlenen ayrı sipariş formunda muhtemel teslim tarihi 20.12.2025 yazmasına rağmen, bugün 16.01.2026 olmasına karşın televizyon hâlâ teslim edilmedi. Bayi ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, firmanın süreci olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve net bir çözüm üretilmedi.
Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kampanyalı olduğu için yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde dahi kampanyalı ürünler için şikayet kaydı açamadıklarını söylediler. Ücretini ödediğim bir ürün için bu şekilde oyalanmam ve sistemde şikayet kaydı bile açılamaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
Uzun süredir bekletilmeme rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi verilmiyor; sadece yaklaşık tarihlerden bahsediliyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç nedeniyle Bellona’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Kampanya bahanesiyle sorumluluktan kaçılmadan, ücretini ödediğim televizyonun net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer pek çok şikâyete rastlamam nedeniyle, tüketicilerin daha fazla mağdur olmaması için Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü, sürecin gidişatına göre yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Sipariş veya fatura numaramı, firma benimle iletişime geçtiğinde paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
''Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır.'' Bu şekilde matbu olarak yazdığınız inceleme aslında çağrı merkezi sadece adımı soyadımı telefon numaramı sorup kampanya dahilinde olan TV için yapılacak bir şey yok şikayet kaydı da açamıyoruz dedi. Parasını ödeyip aldığım ürünün Bellona'nın vicdanına bırakılarak herhangi bir tarih vermeden ocağın sonunda dağıtıma başlanacak cevabı kabul edilemez. İliği süreç için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca müşteri memnuniyeti ne kadar önemli sizin için bilmiyorum ama ben hiç memnun kalmadım.
