Bellona Sözlü Cayma Hakkı Sözüne Rağmen İade Talebimde Cezai Kesinti Uygulandı

Elif · 2025-10-17T16:10:27+03:00

22.09.2025 tarihinde Bellona Zonguldak Şubesi’nden Estella koltuk takımı ile yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Satın alma sırasında, mağaza yetkilisi Y***** Ö* Hanım’a 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğimi belirttim. Kendisi ise bana sözlü olarak, 1 ay içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Bir ay dolmadan, ürünleri beğenmediğimi ve ödemesini yapamayacağımı belirterek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, benden %20 cezai kesinti yapılacağını iletti ve bu konuda yardımcı olmadı. Ayrıca mağaza müdürünün yurt dışında olduğu söylenerek sürekli oyalandım. Toplamda 100.000 TL’sini kredi kartına 5 taksit, 20.000 TL’sini ise nakit olarak ödedim. 15.000 TL’lik bakiye ise henüz ödenmedi. Fatura numaram: 004721. Ürünler henüz teslim edilmedi. İade talebimle ilgili Bellona genel merkeziyle de iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Ben, hiçbir kesinti yapılmadan toplam 120.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri

Elif

Bellona'nın kurumsal firma olmasına güvenerekten mobilya almak istedim fakat asla tavsiye etmeyeceğim. Benim düştüğüm hataya düşmemenizi diliyorum çünkü kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Telefondaki hanımefendinin üslubuda hiç hoş değildi. Şirket politikanızın müşteri memnuniyetiyle ilgisi yok sayın yetkililer.