Bellona Koltuk Takımında Kısa Sürede Yünlenme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1 yıl önce Bellona’dan Havana 3+3+b+b koltuk takımı satın aldık. Kısa bir kullanım süresinin ardından koltukların özellikle oturma kısımlarında belirgin şekilde yünlenmeler oluştu ve bu durum ürünün hem görüntüsünü hem de kullanım konforunu ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Eve yönlendirilen garanti görevlisine durumu anlattığımızda, yalnızca yıkama yapabileceklerini, ancak yıkamadan sonra yünlenmenin tekrar ortaya çıkabileceğini söyledi. “Yeniden olursa ne olacak? ” diye sorduğumuzda, yeniden olabileceğini söylemekle yetindi, yani soruna kalıcı bir çözüm sunulmadı. “Peki biz ne yapacağız? ” diye sorduğumuzda ise fabrikayla görüşmemiz gerektiğini, fabrika numarasını mağazadan almamızı söyledi.

Ankara’da bulunan Abüşra Bellona mağazasını aradığımızda verilen numaranın aslında müşteri hizmetleri numarası olduğunu öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Siz fabrikayla görüşemezsiniz” cevabını aldık. Mağazayla tekrar görüştüğümüzde de hem olumsuz bir üslupla karşılaştık hem de ürünlerinin arkasında durmadıklarını çok net hissettik. Ne net bir muhatap bulabiliyoruz ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede yalnızca oturduğumuz kısmın kumaşının değişebileceği söylendi. Diğer koltuklar şu an çok kullanılmadığı için, ileride kullanıldığında aynı sorunun onlarda da yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumuzda ise “olabilir” cevabını aldık. Yani ileride yine aynı sorunlarla baş başa kalmamız kuvvetle muhtemel.

Fatura bilgilerimi talep edilmesi halinde firmayla paylaşabilirim. Öncelikli talebim, bu kadar kısa sürede yünlenme yapan Havana koltuk takımımın komple değiştirilmesi ve yaşadığım iletişim sorununa dair de tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.