Kapalı Olacağı Söylenen Koltuğun Delikli Gelmesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Bellona Ankara Gölbaşı mağazasından 14.500 TL ödeyerek Orleon uzanma sol koltuğu aldım. Satın alma tarihim 25.11.2025, ürünün eve teslim tarihi ise 26.12.2025’tir. Ürünü almadan önce özellikle bağlantı yerlerinin kapalı, deliksiz ve düzgün bir şekilde geleceğini sordum, bana da bu şekilde olacağı söylendi.

Ürünü aldıktan yaklaşık 4 gün sonra satış temsilcisini tekrar arayıp koltuğun birleşim yerlerinin delikli mi yoksa kapalı mı olacağını bir kez daha sordum, kesin olarak deliksiz, düzgün bir şekilde geleceği bilgisini verdi. Eğer birleşme delikleri olacağını o aşamada söyleselerdi, ürünü iptal ederdim.

Ürün eve geldiğinde koltuğun sol tarafında birleşme deliklerinin açık olduğunu gördüm. Bu şekilde kullanamayacağımı, bana söylenenle gelen ürünün aynı olmadığını belirttim. Mağazayla görüştüğümde, evet başta kapalı geleceğini söylediklerini ama artık ürünlerin öyle gelmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Geri dönüş sürecinde de sürekli oyalandım ve bu süreçte sözleşmede yer alan 7 günlük cayma hakkımın süresi de doldu. Bu haktan elbette haberleri olmasına rağmen, buna rağmen cayma hakkımı kullanmamı kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum. Oradan da mağaza ile görüştükleri, çalışanların bana ürünün bu şekilde geleceğini ve kullanımının zor olacağını söyledikleri, buna rağmen ürünü bu haliyle kabul ettiğim yönünde bir dönüş yapıldı. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı, ürünü bu şekilde kabul etmedim ve baştan beri itiraz ediyorum.

Sözlü olarak verilen bilgilere güvenerek ürün aldım ve gelen ürün beyan edilenle uyuşmuyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile, ayrıca oyalama sonucu cayma hakkım fiilen engellenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Orleon uzanma sol koltuğunun iadesini ve ödediğim 14.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.