Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi: Bellona Baza Çatlakları

Bellona’dan yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Modoko şubesinden bir baza aldım. Bazanın iki açılan kısmının karşılıklı yerlerinde aynı noktalarda çatlaklar oluştuğunu fark ettik. İlk çatlağı yaklaşık bir hafta önce, diğerini ise bugün gördüm ve bu durum, daha 2 yıl bile dolmamış bir üründe yaşandığı için beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken 2 yıl garanti verildi. Buna rağmen 0850 222 33 99 numaralı WhatsApp hattı üzerinden online olarak servis kaydı oluşturduğumda, sorunun garanti kapsamına girmediği, istersem yaklaşık 3 bin tl civarında bir ücretle parça/ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olmayan, iki açılır kısımda simetrik şekilde oluşan bu çatlakların bu kadar kısa sürede ortaya çıkması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Garanti süresi dolmamış bir ürün için yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bellona’dan, bazadaki bu çatlaklar için garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.