Garanti Süresi Devam Eden Üründe Servis Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bellona Diyarbakır Kantar Kavşak şubesinden aldığım tek kişilik baza başlığının arka astarı, garanti süresi devam etmesine rağmen kendiliğinden çürüdü. Garanti kapsamında olması nedeniyle Bellona WhatsApp hattından servis kaydı oluşturdum ve evime servis geldi. Servis, çürümenin güneşten kaynaklandığını ve garantiye girmediğini belirtti, ücretli onarım teklif etti. Garanti kapsamına girmediğine dair resmi belge talep ettiğimde ise bana doğrulama kodu geleceğini, kod geldikten sonra aramam gerektiğini söylediler. Ancak 2 gün geçmesine rağmen kod gelmedi. Servis ustasını tekrar aradığımda, bana Diyarbakır servis numarasını verip orayı aramamı istedi. Bu numarayı aradığımda ise benden 800 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemem halinde belgeyi alabileceğim söylendi. Garanti sürem devam ettiği halde böyle bir ücret talep edilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca Bellona müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve garanti kapsamı dışında işlem yapıldığına dair resmi belgenin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe servis ücreti istenmesini ve çözümden uzak yaklaşımları kabul etmiyorum.