to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’nın İlgisiz Müşteri Temsilciliği Ve Kumaş Değişim Talebinin Reddi
Bellona’dan yaklaşık 6 yıl önce Edirne’de Valdes model koltuk takımı aldım, şu an Ankara Polatlı’da ikamet ediyorum. Koltuk takımımın kumaşı yılların kullanımıyla doğal olarak yıprandığı için sadece kumaş/yüz değişimi yaptırmak istedim.
Bu talebim için Bellona iletişim merkezini aradım, ardından WhatsApp üzerinden bir numara verildi ve benden ürünün fotoğrafları istendi. İstenilen fotoğrafları gönderdim. Daha sonra tarafıma modelimin parçasının gelmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de başka bir modelin kumaşıyla değişim olabileceğini, yeter ki bir çözüm üretilmesini istediğimi belirttim. Ancak “servis tarafından olmuyor” denilerek, iyi günler denip konu kapatıldı.
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, Bellona gibi büyük bir markadan bu kadar katı ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum beklemezdim. Yalnızca ücretli de olsa kumaş/yüz değişimi talebimle ilgili bir seçenek sunulmasını, farklı kumaş/model alternatifleriyle de olsa tarafıma makul bir çözüm üretilmesini ve bu ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
