to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Köşe Takımı Teslimatı Ve Çözülmeyen 1 Aylık Onarım Şikayeti
Ankara Etimesgut Bellona şubesinden 28.03.2026 tarihinde Porto Köşe Takımı (Star Lacivert) satın aldım. Sipariş numaram 0008665243, fatura numaram BA22026000000107’dir. Ürün teslim ve montajı yapıldığı sırada, köşe koltuğunun uzanma bölümünün ön kısmındaki kumaşta yırtık/kesik olduğu teslimat ekibiyle birlikte fark edildi. Bu kusur teslimat anında mevcut olduğundan kullanıcı kaynaklı değildir.
Sorunu aynı gün Etimesgut Bellona mağazasına bildirdim ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden paylaştım. İlk olarak teslimat ve montaj ekibi, ilgili metal iskeletle birlikte hasarlı parçanın komple değiştirileceğini, yeni parçanın üretileceğini ve hazır olunca değişimin yapılacağını söyledi. Daha sonra mağazayı bizzat ziyaret ettiğimde ise önceki bilginin “yanlış anlaşıldığı” ifade edilerek bu kez sadece yeni kumaş siparişi verileceği, kumaş geldikten sonra hasarlı parçanın evimden alınarak tamir edilip kısa sürede geri getirileceği söylendi.
Yaklaşık 1 aydan uzun süredir konuyu defalarca mağaza ile görüştüm, fotoğrafları ilettim ve süreci düzenli olarak takip ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir onarım ne de parça değişimi gerçekleştirildi, tarafıma net bir tarih ya da kesin bir çözüm planı da sunulmadı. Verilen sözlerin uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Bellona’nın satış sonrası hizmetlerinden memnun değilim.
Ayrıca Bellona’nın internet sitesi üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmak istedim. İletişim formunu birçok kez eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata verdiği için başvurumu tamamlayamadım. Bu nedenle sorunumun düzgün şekilde kayıt altına alınması ve çözüme kavuşturulması için mağaza ve diğer kanallar üzerinden ayrı ayrı uğraşmak zorunda kaldım.
Öncelikli talebim, kusurlu teslim edilen köşe takımının hasarlı parçasının en kısa sürede ve kalıcı şekilde, ayıpsız yeni parça ile değiştirilmesi ve bu işlem için net bir tarih verilmesidir. Eğer kusurlu parçanın değişimi veya kalıcı onarımı makul bir süre içerisinde gerçekleştirilemeyecekse, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fatura, ödeme dekontları, yazışmalar ve hasara ilişkin fotoğrafları ibraz edebilirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın Yetkili, Tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiş olsa da bugüne kadar herhangi bir arama veya iletişim almadım. Şikayetimin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen kusurlu ürünle ilgili henüz bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili güncel durumun ve planlanan işlem tarihinin tarafıma bildirilmesini rica ederim. Saygılarımla.
Ürün tesliminde koltuğun kumaşında yırtık fark ettim ve hasarlı parçanın değişimi için mağazaya başvurdum. İlk olarak yeni parça üretileceği, ardından sadece kumaş siparişi verileceği söylendi ancak bir ayı aşkın sürede hiçbir onarım ya da parça değişimi gerçekleşmedi, net bir tarih ve çözüm planı sunulmadı.
Tarafıma hâlâ herhangi bir telefon araması, mesaj veya e-posta yoluyla ulaşılmamıştır. Şikayetimin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen kusurlu ürünle ilgili somut bir çözüm, onarım tarihi veya değişim planı tarafıma bildirilmemiştir. Konu hakkında acil olarak benimle iletişime geçilmesini ve net bir çözüm takvimi paylaşılmasını rica ediyorum.
