Kusurlu Köşe Takımı Teslimatı Ve Çözülmeyen 1 Aylık Onarım Şikayeti

Ankara Etimesgut Bellona şubesinden 28.03.2026 tarihinde Porto Köşe Takımı (Star Lacivert) satın aldım. Sipariş numaram 0008665243, fatura numaram BA22026000000107’dir. Ürün teslim ve montajı yapıldığı sırada, köşe koltuğunun uzanma bölümünün ön kısmındaki kumaşta yırtık/kesik olduğu teslimat ekibiyle birlikte fark edildi. Bu kusur teslimat anında mevcut olduğundan kullanıcı kaynaklı değildir.

Sorunu aynı gün Etimesgut Bellona mağazasına bildirdim ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden paylaştım. İlk olarak teslimat ve montaj ekibi, ilgili metal iskeletle birlikte hasarlı parçanın komple değiştirileceğini, yeni parçanın üretileceğini ve hazır olunca değişimin yapılacağını söyledi. Daha sonra mağazayı bizzat ziyaret ettiğimde ise önceki bilginin “yanlış anlaşıldığı” ifade edilerek bu kez sadece yeni kumaş siparişi verileceği, kumaş geldikten sonra hasarlı parçanın evimden alınarak tamir edilip kısa sürede geri getirileceği söylendi.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir konuyu defalarca mağaza ile görüştüm, fotoğrafları ilettim ve süreci düzenli olarak takip ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir onarım ne de parça değişimi gerçekleştirildi, tarafıma net bir tarih ya da kesin bir çözüm planı da sunulmadı. Verilen sözlerin uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Bellona’nın satış sonrası hizmetlerinden memnun değilim.

Ayrıca Bellona’nın internet sitesi üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmak istedim. İletişim formunu birçok kez eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata verdiği için başvurumu tamamlayamadım. Bu nedenle sorunumun düzgün şekilde kayıt altına alınması ve çözüme kavuşturulması için mağaza ve diğer kanallar üzerinden ayrı ayrı uğraşmak zorunda kaldım.

Öncelikli talebim, kusurlu teslim edilen köşe takımının hasarlı parçasının en kısa sürede ve kalıcı şekilde, ayıpsız yeni parça ile değiştirilmesi ve bu işlem için net bir tarih verilmesidir. Eğer kusurlu parçanın değişimi veya kalıcı onarımı makul bir süre içerisinde gerçekleştirilemeyecekse, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fatura, ödeme dekontları, yazışmalar ve hasara ilişkin fotoğrafları ibraz edebilirim.