Bellona Koltuk Takımında Kumaş Değişimi Sonrası Renk Ve Yay Ses Problemi

Yaklaşık 4-5 yıl önce Siirt Bellona mağazasından büyük bir beğeniyle bir koltuk takımı aldım ve uzun süre severek kullandım. Ancak koltuğumun kumaşı 3 yıl önce hafif bir şekilde yanınca, durumu Bellona müşteri hizmetlerine bildirip, kumaşın ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri kaynaklı bir durum olduğu için garantiye girmeyeceğini, ancak ücret ödersem aynı kumaştan yapıp göndereceklerini söylediler ve ben de o dönem 2000–2500 TL civarında bir ödeme yaparak koltuğu servise gönderdim.

Koltuk yaklaşık 15 gün sonra geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Koltuğumun kumaşı, dokusu ve şekli tamamen değişmişti, renk diğer koltukla aynı değildi ve kumaş da farklıydı. Hemen servisle ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda, ellerinde ilk aldığım kumaşı bulamadıklarını, bu nedenle diğer koltuğun da yeni kumaşla kaplanacağını söylediler. Aslında hiç beğenmememe rağmen mecbur kaldığım için kabul ettim.

Koltuk bu kez de uzun uğraşlar ve yaklaşık bir aylık bekleyişten sonra geldi, fakat bu sefer de iki koltuğun rengi birbirinden farklıydı, ilk aldığım takımın ne kumaşına ne de modeline benziyordu. Bulunduğum şehirdeki Bellona mağazasına gittiğimde, benim ilk aldığım koltuk takımının aynı renk ve aynı modelinin mağazada sergilenmeye devam ettiğini gördüm. Buna rağmen nedense bana sürekli farklı kumaş ve farklı görünümde koltuklar gönderildi.

Tekrar defalarca iletişime geçtim, geldiler, bu kez de mecburen yeniden bir kumaş seçmek zorunda bırakıldım. Sonunda koltuklardan birini alıp diğerine benzettikleri söylendi, ancak artık bu süreçten o kadar yoruldum ki koltuklarımı görmek dahi istemiyorum. Üstelik bu işlemlerden sonra koltuğun yay sistemini de bozmuşlar; her oturuşta ve kalkışta rahatsız edici sesler geliyor.

Bellona’nın, koltuklarımı ilk aldığım zamandaki gibi, takım bütünlüğü bozulmadan ve yay-ses problemi giderilmiş şekilde tamir etmesini ya da mümkünse koltuk takımının komple değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte artık servisle değil, Bellona’da yetkili ve sorumluluk alabilecek bir yetkili kişinin doğrudan benimle iletişime geçmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.