Bellona Havana Koltuk Takımındaki Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Bellona’dan aldığım Havana model koltuk takımının kumaşında, daha 6 ay bile dolmadan yoğun şekilde tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum ve servis ancak yaklaşık 20 günde zorla gelebildi. Gelen servis elemanları koltuğu inceledikten sonra bu tüylenme için Bellona’nın herhangi bir işlem yapmayacağını, istersem Bellona’yı direkt Tüketici Hakları'na şikayet etmem gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldılar. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Mağaza ile görüştüğümde ise artık konunun kendilerinden çıktığını, Bellona’yı direkt aramam gerektiğini söylediler. Ürünüm hâlâ sorunlu şekilde duruyor ve herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Ürüne ait han2024000000244 numaralı kaydım/faturam mevcuttur.

Bellona’dan beklentim, bu kadar kısa sürede tüylenme yapan ve servis tarafından da adeta sahiplenilmeyen bu sorunlu Havana model koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.