Bellona Mağazasından Aldığım Yatak Odası Takımında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

24 Mayıs 2025 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan Yüceller Bellona mağazasından Estella yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 1 ay veya en fazla 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün yaklaşık 2 ayda ve defalarca mağazaya gidip görüşmek zorunda kalarak elime ulaştı.

Makyaj masasının aynası ise defalarca aramama rağmen ancak 20 gün önce teslim edildi. Gelen aynada kusurlar olduğu için kabul etmedim ve yenisini talep ettim. Bugün elime ulaşan yeni aynanın arkasındaki iki demir çubukta pas ve boya aşınmaları vardı, bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Mağaza çalışanı İ**** Bey’e durumu ilettiğimde ise bana çözüm sunmak yerine sesini yükselterek ve mağazamıza çamur atıyorsunuz diyerek kaba bir şekilde davrandı. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum.

Ayrıca, montaj için gelen usta gerekli ekipmanları olmadan gelmiş ve aynayı takamayacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan gitmiştir. Neredeyse 6 aydır bu ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum, ancak her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Bellona müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat süreçte herhangi bir hızlanma veya çözüm olmadı. Mağaza ile tekrar tekrar iletişime geçtim ancak yardımcı olmadıkları gibi zaman zaman azarlanarak mağdur edildim.

Şu anda tek isteğim, makyaj masasının aynasının kusursuz ve sağlam şekilde montajının yapılmasıdır. Ayrıca, mağaza çalışanlarının ve özellikle İ**** Bey’in tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 100.000₺ ödeyerek aldığım bu ürünün, Bellona markasına yakışır şekilde hizmet ve ilgiyle tamamlanmasını bekliyorum.