Bellona Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Göçük ve Yay Sorunu Yaşıyorum

Eskişehir es ota İstikbal ve Bellona firması olan mağazadan koltuk takımı ile birlikte salon masası, sehpa ve mutfak yemek masası satın aldık. 27.11.2023 tarihinde satış için anlaştık ve ürünlerimi 1 yıl depolarında tutmak kaydıyla 06.08.2024 tarihinde, evraklarımızla birlikte eşim üzerine aldık ve evimize getirildi. Ancak, ürünlerin getirildiği günden sonra Miranda üçlü koltuk ve berjer tek koltukta, aradan 1-2 ay geçtikten sonra yay sesleri gelmeye başladı. Bunun üzerine, ürünleri aldığım es ota mağaza bayisine giderek şikayetimi aktardım. Koltuklardan ses geldiğini ve göçme durumu olduğunu söylediğimde bana 'müşteri hizmetlerini aramamı' söylediler. Akabinde, her iki koltukta göçük meydana gelmesi üzerine Bellona müşteri hizmetlerini eşim k*** k*** arayarak kayıt açtırdı.

Eklerde görebileceğiniz üzere Bellona müşteri hizmetlerine bildirilen problem 's' yay çıkması olarak kaydedildi (bildirim numarası: 0043305737, 24.02.2025). 18.03.2025 tarihinde Bursa bölge müdürlüğünden gelen servis ekibi koltuklara baktığında, koltukların hatalı geldiğini sözlü olarak belirttiler. Evde ellerinde var olan malzemeyle yerinde tamir yaptılar, diğer koltuğu ise tamir için götürdüler. Sonrasında, diğer koltuk için de 's' yay çıkması ve göçük şikayetiyle (bildirim numarası: 0043265722, başvuru tarihi: 24.02.2025) başvuru yaptık ve 21.03.2025 tarihinde tamir edilip geri getirildi. Bu süre zarfında, 2024 yılının 8. Ayında faturalarda da görüleceği üzere almama rağmen, 3 koltuktan ikisinde göçük meydana geldi. Geçen hafta ise sağlam dediğim koltuk da göçtü.

Maalesef 22.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinizden (0043740971) kayıt oluşturarak, 25.11.2025 tarihinde Bursa bölge müdürlüğünden servis ekibi geldi. Sadece bakarak, 'Bunda bir şey yok, ses gelmesi normal' dediler. Ancak, 'Bir oturun, bakın, ona göre karar verin' dediğimde, oturduklarında hem ses hem de göçük olduğunu kabul ettiler ve 25.11.2025 tarihinde rapor oluşturdular. Ancak, gelen ekibin sadece ses var demesi, yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Bu nedenle, koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.