Su Temasıyla Kalıcı Lekeler Bırakan Bellona Koltuğu Garanti Kapsamı Dışında

Yaklaşık bir yıl önce Kayseri’den Bellona mağazasından 48.000 TL ödeyerek toplu ödeme ile satın aldığım koltuk takımının kumaşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Kumaşa yalnızca temiz su temas etmesine rağmen kalıcı lekeler oluşmakta, kumaş tamamen kuruduktan sonra bile bu izler kaybolmamaktadır.

Ürünü satın alırken özellikle koltuk kumaşının leke tutmadığı, üzerine ne dökülürse dökülsün kolayca temizlenebileceği ve kumaşın bu konuda son derece dayanıklı olduğu belirtilmişti. Bu bilgilere güvenerek satın alma kararı verdim. Ancak bugün geldiğim noktada, yalnızca su temasıyla bile kalıcı lekeler oluşması, anlatılanla yaşadığım durumun birbiriyle örtüşmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Bellona servisi talep ettim. Eve gelen servis koltukları inceledi ancak kumaş lekelerinin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ayrıca kumaş üzerinde nokta kadar bir leke dahi oluşsa tüm koltuğun silinmesi gerektiği tarafıma iletildi. Günlük kullanımda, her küçük leke veya su teması sonrasında tüm koltuğun baştan sona temizlenmesinin beklenmesi ne pratik ne de makul bir yaklaşımdır.

Tüketici olarak, normal kullanım koşullarında bu kadar hassas bir kumaşla karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim. Bir koltuk kumaşının yalnızca su temasında dahi kalıcı iz bırakması ve her seferinde tüm koltuğun temizlenmesini gerektirmesi, ürünün kullanım amacına ve dayanıklılık beklentisine uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Burada söz konusu olan herhangi bir içecek, kimyasal madde veya kullanıcı hatası kaynaklı leke değil, sadece su temasından sonra oluşan ve kalıcı hale gelen izlerdir.

Bir koltuk kumaşının normal kullanımda suyla temas ettiğinde kalıcı leke bırakmasının ve bunun garanti dışı kabul edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünün kumaşının yeniden, detaylı şekilde incelenmesini, sorunun üretimden veya kullanılan kumaş malzemesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bellona markasından, ürüne ve müşterisine yakışır şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve gerekli desteği sağlamasını bekliyorum.