Mavenna Üçlü Koltukta Yay Arızası Tekrarlıyor, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız

Bellona’dan aldığım Mavenna üçlü koltuk takımım, bir yıl içinde üç kez aynı arızayı verdi. Koltukların yayları sürekli atıyor, bu nedenle alt kısımdaki bez parça yırtılıyor. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. İki adet üçlü koltukta bu sorun yaşanırken, aynı takıma ait berjerlerde, masa ve sandalyelerde hiçbir sorun yok.

Ürünü İstanbul Bağcılar’daki Temiz Day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. Bayisinden, Yenigün Mahallesi Bağcılar No:193 adresindeki mağazadan aldım. Sorunlar başladıktan sonra defalarca servis çağırdım, servis her seferinde onarım yapıp gitti ancak bir süre sonra yaylar tekrar atmaya devam etti. En son 05.09.2025 ve 12.09.2025 tarihli 0043590990 ve 0043604032 numaralı kayıtlarla servis başvurularım oldu, biri yaydan ses gelmesi, diğeri “s” yay çıkması şikayetiyle açıldı ve tamamlandı görünüyor. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Satıcı firma sorumluluğu fabrikaya atıyor, fabrika servise yönlendiriyor, servis de yine fabrikayı öne sürüyor. Ürünün iadesi, ücret iadesi veya üzerine fark ödeyerek başka bir model ile değişim yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti süresi bittikten sonra adeta “koltuğu kaldırıp atın” demiş gibi bir yaklaşım ile baş başa bırakıldığımı hissediyorum.

Uzun yıllar birikim yaparak aldığım bu koltuk takımının, evlilik hayatımda bile huzursuzluk kaynağı haline gelmesi beni çok üzüyor. Eşim Bellona’dan almak istememişti, ben özellikle tercih ettiğim için şimdi hem ekonomik hem manevi olarak mağdur oldum. Büyük bir marka olmasına rağmen bu kadar bariz ve tekrarlayan bir sorunu çözememeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iadesini, ücret iadesini veya uygun bir modelle değişimini, kısacası bu kronik sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, herhangi bir ek maliyet yüklenmeden makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.