to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Sıra Ve Online Yönlendirme: Öğrenci İstanbulkart Başvurusunda Personel Desteği Yetersiz
28 Eylül 2026 günü saat 16.00 civarında Bahçelievler İstanbulkart Başvuru Merkezine öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmak için gittim. Oldukça uzun bir sıra bekledikten sonra nihayet sıram geldi.
Giședeki görevli hanımefendiye öğrenci kartı çıkartmak istediğimi belirttim. Kendisi, bu işlemi online başvuru ile yapabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi ve işlemi almadan geçiştirdi. Online başvuru yapacak olsaydım zaten şubeye kadar gelip bu kadar sıra beklemezdim.
Şubeye kadar gelmiş ve uzun süre sıra beklemiş bir vatandaş olarak başvurumun orada alınmasını, en azından detaylı ve yardımcı bir şekilde yönlendirilmemi beklerdim. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, başvuru merkezlerindeki personelin öğrenci kartı başvuruları konusunda daha destekleyici ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif G. 28 Eylül 2026 tarihinde Bahçelievler İstanbulkart Başvuru Merkezimizde yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi duyarız. Öğrenci İstanbulkart başvuruları, işlemlerin daha hızlı ve pratik şekilde sonuçlandırılabilmesi amacıyla web sitemiz ve İstanbulkart Mobil üzerinden online olarak alınmaktadır. Bununla birlikte, şubelerimizde hizmet veren personelimizin vatandaşlarımıza karşı her zaman çözüm odaklı, yapıcı ve rehber nitelikte yaklaşması temel prensibimizdir. İlettiğiniz bildirim titizlikle ele alınmış olup, ilgili personelimiz ve başvuru merkezimiz için gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
