to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Başvurusu Online Sisteminde Aksama Ve Bireysel Destek Eksikliği
İBB İstanbulkart başvuru sürecinde yaşadığım zorluk nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bugün bireysel olarak İstanbulkart başvuru noktasına giderek oğlum için öğrenci kartı çıkarmak istedim. Bana, işlemi https://bireysel. İstanbulkart. İstanbul/ adresi üzerinden online olarak yapmam gerektiği söylendi.
Hâlihazırda bir üyeliğim olduğu için sistem üzerinden kendi hesabımla oğluma öğrenci kartı başvurusu yapmak istedim ancak yaklaşık iki saat boyunca uğraşmama rağmen üyeliğimi onaylayamadım. Sistem herhangi bir hata mesajı da vermedi, bu nedenle nerede sorun olduğunu da anlayamadım ve işlemi tamamlayamadım.
Madem bireysel olarak işlem merkezine gidiyoruz, orada benim gibi kullanıcıların öğrenci kartı başvurusunu doğrudan alabilecekleri veya en azından işlemi orada tamamlayabilecekleri bir süreç olmasını beklerdim. Bunun yerine, sağlıklı çalışmayan adımları olan, kullanıcı dostu olmayan bir dijital sistemle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Oğlum için öğrenci İstanbulkart başvurusunun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan hızlıca tamamlanmasını, ayrıca işlem noktalarındaki personelin benzer durumlarda başvuruyu bizzat alarak ya da yerinde destek vererek çözüm üretmesini talep ediyorum. Dijital başvuru sisteminin de sorunsuz çalışacak ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Kenan K. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz bildirim doğrultusunda sistemlerimizde gerekli inceleme ve kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde; onaylı hesaba geçiş sürecinizde ve oğlunuz için gerçekleştirdiğiniz öğrenci kartı başvurunuzda yaşanan teknik aksaklığın giderildiği, işlemlerinizin sistemlerimizde başarılı bir şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Başvuru merkezlerimizdeki süreçler, dijital kanallarımız ve personel hizmet standartlarımız ile ilgili ilettiğiniz değerli geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
