to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Dijital İstanbulkart Blokesi Ve Telesekreter Hatası
İstanbulkart dijital kartımı, hat değişikliği nedeniyle uzun zamandır kullanamıyorum. Uygulama üzerinden cep telefonu numaramla giriş yapmaya çalıştığımda “sim kart değiştiği için bloke oldu” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde dijital kartıma erişemiyorum. Fiziksel İstanbulkart’ı kullanırken sorun yok, ancak dijital kısmı tamamen kullanılamaz durumda.
Blokenin kaldırılması için 153’ü aramam gerektiği yazdığı için defalarca aradım. Canlı müşteri temsilcisine bağlanıyorum ancak onlar da sürekli otomatik telesekreterli sisteme yönlendiriyor. Telesekreter “İstanbulkart işlemleri için 1’e basın” diyor, defalarca 1’e basmama rağmen “işlem yapmadınız” uyarısı alıyorum. Peş peşe 5–10 kez 1’e bastıktan sonra sistem ancak algılıyor, bu kez de telefonuma SMS ile gelen kodu tuşladığımda sistem kodu kabul etmiyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle hem dijital İstanbul Kart'ıma ulaşamıyor hem de blokenin kaldırılması için yönlendirildiğim telesekreter sistemini kullanamıyorum. İstanbulkart yetkililerinden, öncelikle 153’teki telesekreter sistemindeki bu hatanın düzeltilmesini ve sim kart değişikliği sonrası oluşan blokenin daha kolay, sorunsuz ve mümkünse manuel olarak kaldırılabileceği bir yol sunulmasını, mevcut blokenin de kaldırılarak dijital kartımı tekrar kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum.
Sayın Volkan Y. Başvurunuz incelenmiş olup müşteri temsilcisine bağlanmada yaşadığınız durum adına üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleme sorununun giderilebilmesi için bilgilerinizin doğrulanması gerekmektedir. Kişisel bilgileriniz KVKK kapsamında korunduğundan, sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi adına cihaz eşleştirme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
