Kayıp Kartta 300 TL Yükleme Ve İade Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 12:00 civarında mobil uygulama üzerinden kızımın İstanbulkart’ına 300 TL online yükleme yaptım. İşlem onayı görünmesine rağmen bu tutar kartta kullanılamaz durumda kaldı.

Yaşadığım sorunu İBB ile paylaştığımda, “Geri gönderim yapamıyoruz, fiziksel kart ile makineden okutup kullansın” şeklinde bir cevap aldım. Ancak kart kayıp olduğu için böyle bir kullanım fiilen mümkün değil. Dijital karta aktarılmasını talep ettiğimde bunun da yapılamayacağı söylendi, para iadesi istediğimde de bu talebim kabul edilmedi. Sadece “yeni kart alsın, o karta aktarırız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Şu anda 300 TL tutarındaki bakiyem askıda ve hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Ne iade alabiliyorum ne de mevcut durumda kart kayıp olduğu için bu bakiyeye erişebiliyorum. Online yapılan bir yüklemenin bu kadar katı ve esnek olmayan bir sistemle yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İBB’den, kızımın kayıp kartına yüklenen bu 300 TL’nin ya mevcut İstanbulkart hesabımıza/dijital karta aktarılmasını ya da hesabıma iade edilmesini, yani bu tutarın “askıda” kalmayacağı net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.