to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Sonrası Bakiye Transferi Sorunu Çözülmedi
03.03.2026 tarihinde İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden normal fiziki İstanbul Kart'ıma 200 TL yükleme yaptım. Kartımda öncesinde de 56 TL bakiye bulunuyordu. Yükleme sonrasında kartımı kaybettiğimi fark ettim ve aynı akşam 153’ü arayarak hem kartımı iptal ettirdim hem de talimatta görünen bu bakiyenin akıbetini sordum.
Telefon görüşmemde, talimatta kalan 200 TL’nin dijital hesabıma aktarılamayacağı söylendi ve yeni kart almam gerektiği iletildi. Ancak yeni kart çıkardıktan sonra da bu tutarların yeni karta ya da dijital hesaba aktarılmayacağını öğrendim. Konuyla ilgili tekrar tekrar 153’ü aramama rağmen, her seferinde ilgili birime aktarılıyorum fakat o birimde kesinlikle telefon açılmıyor, kimse dönüş yapmıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.
Hem kaybolan kartımdaki 56 TL, hem de uygulama üzerinden yüklediğim 200 TL olmak üzere toplam bakiyemin mağduriyet oluşturmadan dijital hesabıma ya da kullanmakta olduğum yeni kartıma aktarılmasını talep ediyorum. İstanbulkart sürecinin bu kadar zorlayıcı ve çözümsüz ilerlemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Fatma B. Talebiniz incelenmiştir. Kapalı kartınızda bekleyen 200 TL yükleme talimatı bulunduğu ve kart içerisinde 56,76 TL bakiyenizin olduğu tespit edilmiştir. Kapalı karta ait bakiyelerin Dijital Kart’a aktarımı mümkün değildir. Bu bakiyenin aktarılabilmesi için adınıza tanımlı aktif bir İstanbulkart bulunması gerekmektedir. Yapılan incelemede adınıza tanımlı aktif bir kart olmadığı görülmüştür. Bu nedenle yeni bir kart edinerek adınıza kişiselleştirme işlemini tamamlamanızın ardından, en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvurarak bakiye aktarım talebi oluşturmanız gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Şikayetime hemen dönüş yapıldı kalan bakiyem yeni kartıma yüklendi teşekkür ederim.
