İstanbulkart’ta Yanlış Abonman Ücretinin Dijital İadesi Sorunu Ve Bürokratik Engeller

23 Nisan tarihinde, yılda sadece 2-3 defa kullandığım öğretmen İstanbulkart’ıma mobil uygulama üzerinden para yüklemek isterken, seçenekler arasında yanlışlıkla abonman yükleme menüsünü seçerek 2.051 TL tutarında abonman yüklemesi yaptım. Kartı ve içindeki bakiyeyi hiç kullanmadım, buna rağmen bu tutar İstanbulkart hesabıma yansımayınca tekrar uygulamaya baktığımda aslında benim kullanım sıklığıma uygun olanın tl yükleme seçeneği olduğunu, abonman seçeneğinin benim için yanlış bir işlem olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün İBB Çözüm Merkezi’ne e-posta ile durumu anlatarak şikayetimi ilettim. Birkaç gün yanıt gelmeyince telefonla aradım ve kartı hiç kullanmadığım için 10 gün içinde iade alabileceğim, bunun için bir İstanbulkart başvuru merkezine gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışma durumum nedeniyle perşembe günü gidebildim, gittiğimde başvuru merkezi kapanmıştı, cuma resmi tatildi, bugün 2 Mayıs son günüm olmasına rağmen Sultanbeyli İstanbulkart başvuru merkezine gittiğimde iadenin her çözüm merkezinden yapılamadığını, hesabımı tanımlatmam için 2 nüfus cüzdanı fotokopisi ile sadece Kartal, Kadıköy ya da Ümraniye’ye gitmem gerektiğini öğrendim.

Dijital olarak alınan bir ücretin dijital olarak iade edilememesi, üstelik bu bilgilere ilk e-posta attığımda ya da yaptığım ilk ve ikinci telefon görüşmelerinde açıkça yer verilmemesi nedeniyle son gün, başvuru merkezine gittiğimde bu detayları öğrenmem hem zaman hem maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu. Sürecin parayı iade etmemek üzerine gereksiz yere zorlaştırıldığı ve vatandaşın yıldırıldığı izlenimine kapılıyorum. Ayrıca iade alabilmek için kartın hiç kullanılmaması şartı varken, bu çözüm merkezlerine gitmek için dahi ulaşım masrafı yapmak zorunda kalıyorum.

İstanbulkart uygulaması üzerinden yanlışlıkla yapılan bu abonman yüklemesi nedeniyle ödediğim 2.051 TL’nin, kartı hiç kullanmamış olmam da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İkincil olarak da, bu tür iade süreçlerinin tamamen dijital olarak, uygulama veya internet üzerinden yapılabilmesini ve bilgilendirmelerin ilk başvurudan itibaren açık ve yönlendirici şekilde sunulmasını istiyorum.