to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Abonman Yüklemesinin İptali Ve Para İadesi Sürecinde Gecikme
18.11.2025 tarihinde İstanbul Kart'ıma mobil uygulama üzerinden banka kartımla yanlışlıkla abonman yüklemesi yaptım. Yükleme tutarı 2.748 TL’dir. Hemen ardından iptal edilmesi ve para iadesi için başvuruda bulundum ve başvurum 1-69534999967 numarasıyla İBB Çözüm Merkezi / Alo 153’e kayıt edildi.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda yalnızca “ekipler inceliyor, yoğunluktan dolayı sonuçlanmıyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir gelişme veya net bir tarih paylaşılmıyor. Hem yüksek bir meblağ söz konusu hem de hatanın fark edilir edilmez bildirilmesine rağmen bu kadar uzun süre sonuç alınamaması beni mağdur ediyor.
İlgili abonman işleminin bir an önce iptal edilmesini ve 2.748 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Fatih Y. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Sayın ilgili, Zaten bu belirtiğiniz başvuru bilgilerini biliyorum. Aynı şeyleri yinelemeyin lütfen. Sürecin uzamasından dolayı bir durumdan bahsediyorum. En kısa süre diye bir yuvarlak bir zaman belirteci olamaz. Net bir zaman belirtip çözüm sunin lütfen.
Merhaba, Çözüm sağlandı. Ancak 2,738 TL ödemeye istinaden, geri yatırılan 2,683 TL oldu. Her işlemde bu komisyon nedir. Böyle bir şey olur mu?
