İstanbulkart Yükleme İşlemi Başarısız, Çekilen 1.010 TL Kartta Görünmüyor

3 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:45 civarında İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kart'ıma kredi kartımla 1.000 TL yükleme işlemi yaptım, ayrıca 10 TL de komisyon kesildi. Uygulama işlem sırasında hata verip yüklemeyi tamamlayamadı; ancak kredi kartımdan toplam 1.010 TL tutar çekildi, buna rağmen bu tutar İstanbul Kart'ıma yansımadı.

İşlem yaptığım İstanbulkart numaram 6370 6005 4272 7116’dır. Hemen ardından Üsküdar’daki kart merkezine giderek durumu anlattım, 153’e yazmam gerektiği söylendi. 153 üzerinden tüm bilgilerimi ileterek şikayetimi yazdım ve 1-703*****890 numaralı başvuru oluşturuldu. Sürekli durumu sormama rağmen sadece “süreç devam ediyor” yanıtını aldım ve günlerdir herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Sonuç alamayınca 7 Ağustos 2026 tarihinde bu kez 153 üzerinden Belbim’e yeniden ulaştım. Daha önceki başvurumu göremediklerini söylediler ve bu kez 1-1119825113 numaralı yeni bir başvuru açıldı. Ardından info@Belbim.İstanbul adresine ödeme dekontunu göndermem istendi; talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ilettim.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle gerçekleşmeyen bir işlem için, paramı saniyeler içinde kartımdan çekmelerine rağmen 5 iş günü gibi süreler geçmesine karşın iade veya yükleme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Hem kartımdan çekilen 1.000 TL’lik yükleme tutarının hem de 10 TL komisyon ücretinin en kısa sürede ya İstanbul Kart'ıma yüklenmesini ya da kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.