to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Şifre Değişikliği Sonrası Giriş Sorunu Ve Donma
Uzun süredir İstanbulkart uygulamasını kullanıyorum. Ancak son dönemde uygulama, sürekli güvenlik gerekçesiyle şifre değiştirmemi istemeye başladı. Şifremi değiştirdikten sonra ise oluşturduğum yeni şifreyi kabul etmiyor.
Uygulamaya giriş yapıp para yüklemek istediğimde “şifre hatalı” uyarısı alıyorum ve beni yeni şifre oluşturmak için T. C. Kimlik numarası doğrulama sayfasına yönlendiriyor. Bu sayfa her denememde donuyor, hiçbir şekilde ilerlemiyor ve işlem yapamaz hale geliyorum. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Sorunu çözebilmek için bugün 153 İBB Çağrı Merkezi’ni aradım. Ancak karşıma çıkan sesli yanıt sistemi tuşlamaları doğru algılamıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Bu nedenle destek alamadım ve yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor.
İBB gibi büyük bir kurumun dijital hizmetlerinin ve çağrı merkezi deneyiminin bu seviyede olması beni hayal kırıklığına uğratıyor. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek hem uygulamadaki şifre ve donma probleminin kalıcı olarak çözülmesini hem de 153 hattındaki yönlendirme ve tuşlama sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve aksaklıklar nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz şifre ve donma problemi, yayımlanan son uygulama güncellememiz ile çözüme kavuşturulmuştur. İstanbulkart Mobil’i güncelleyerek işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Güncelleme sonrasında sorununuzun devam etmesi halinde, detaylı inceleme yapılabilmesi için 153 Çözüm Merkezi üzerinden talep kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
