Şifre Değişikliği Sonrası İstanbulkart Giriş Sorunu Ve 153 Hattında Uzun Bekleme

İBB İstanbulkart uygulaması bir süre önce benden şifre değiştirmemi istedi, ben de talep edildiği şekilde şifremi yeniledim. Ancak şifreyi değiştirdikten sonra sürekli olarak “farklı bir cihazdan giriş yaptınız, 153’ü arayın” şeklinde uyarı almaya başladım. En başından beri aynı telefonu kullanmama rağmen aylardır bu uyarı devam ediyor ve uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.

Sorunu çözmek için 153 hattını aradığımda ise önce ne söylediği anlaşılmayan yapay zeka tabanlı bir sesli yanıt sistemiyle muhatap oluyorum, sonrasında müşteri temsilcisine yönlendiriliyor ama dakikalarca hatta bekletiliyorum. Uzun süre bekledikten sonra da “14. Sıradasınız, bekleyin” gibi uyarılarla tekrar beklemem isteniyor. Uygulamaya erişemememe rağmen bu kadar uğraşa rağmen somut bir çözüm üretilememesi büyük bir mağduriyet ve tam anlamıyla sıkıcı bir durum oluşturuyor.

İstanbulkart uygulamama erişim sorunumun acilen çözülmesini ve uygulama hesabımda bulunan paramın İstanbul Kart'ıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşanan sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.