Cihaz Eşleşme Hatası İle İstanbulkart Kullanılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Ben anlatamadım sanırım. 2-1-1 yapıyorum. Otomatik sistem cevap veriyor. Blokeniz kaldırılmıştır diye, ama girdiğim zaman aynı hata devam ediyor. Sonra tekrar arıyorum. Bu sefer 2-1-1 yapınca direk müşteri hizmetleri bağlanıyor. O da diyor ki sesli yanıt sistemi işlemi otomatik yapmış ama olmamış, günde 1 sefer işlem yapılabiliyor 24 saat sonra tekrar arayın diyor. 24 saat sonra tekrar arıyorum. Yine önce sesli yanıt yine devreye giriyor blokeniz kaldırıldı deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Yani tane tane anlattım. Son kez bir daha söylüyorum. Her 24 saatten sonra yaptığım aramada otomatik sesli yanıttan önce direk müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. İşin en saçma tarafı da bu neden sürekli 24 saat bekliyoruz. Böyle saçma bir sistem nasıl olabilir. Bir de dün bir müşteri hizmetleri isterseniz yardım merkezine gidin orada yaptırın dedi. Yanınızda muhtarlıktan ikametgah kağıdı da alıp gidin dedi. İkametgah kağıdı nedir ya her şeyin dijitalleştiği bir zamanda. İşin kısası ben arayınca işim çözülemiyor. Zahmet olmazsa siz beni arayın ben direk açıyorum sesli yanıt sistemim yok. Bir de böyle deneyelim. Olur mu? Komedi gerçekten ya sistemi aktif edemiyoruz saçma sapan işler uzatılıyor. 1 kişinin işini çözemeyip 16 milyon için çalışıyorsunuz gerçekten taktir ettim sizi. Arayın beni sorunu çözün lütfen. Sürekli aynı şeyleri tekrarlamayın. Bekliyorum...

Sayın yetkili, bugün tekrar 153'ü aradım. Tane tane yine anlattım. Bana işleme başlamadan uygulamayı kaldırmamı söyledi. Kaldırdım, işlemi yaptı. Tekrar yükleyip kullanabilirsiniz denildi. Ne söylendi ise yaptım. Tekrar uygulamayı yükledim. İlk açılış sayfasında yine kızımın ismi çıktı. Şifre ile giriş yapınca uygulama içinde benim ismim çıkıyor. Ve yine eşleşme hatası devam ediyor. Tekrar 153'ü aradım ve yine tane tane anlattım. Kızımın bilgilerini kontrol ettiler ve hesabının kapalı olduğunu, benim giriş yapıp sorun olmadan kullanmam gerektiğini söylediler. Ama maalesef cihaz eşleşme sorunu çözülemiyor. Bana en son kızımın hesabına giriş yapıp oradan tekrar çıkış yapmamı ve hesabı kaldırmam söylendi. Ama zaten kızımın hesabı kapalı olduğu için giriş yapılamıyor. Aynı döngü devam ediyor. İşlem bir türlü çözülemiyor. Ve, ve, ve bana yine aynı saçma şey söyleniyor 24 saat bekleyin tekrar arayın. Ben artık gerçekten anlayamıyorum bu sistemin amacı tam olarak nedir. Bir sorun çözülmesi için kaç 24 saat daha beklemem gerekecek. Konu ile ilgili konuya hakim bir yetkili arayıp, hiç ilgilenmiyor. Bana dönüş yapın iş çözülsün diyorum. Hiç ilgi yok, dönüş yok. Ben arayınca çözülemiyor. Sürekli 24 saat bekleyin, 24 saat bekleyin. Bir insan nasıl bu kadar mağdur edilir günlerdir bunu yaşıyorum. Ve ilgili birimin iş çözememe odaklı olduğunu anladım. Evet 96'cı saate gidiyoruz. Sonuç sıfır. Yarın yine artı bir 24 saat ile tekrar buraya yazacağıma eminim. Aman yardımcı olmak işlemi çözmek için dönüş yapmayın. Sizde burada ki herkes gibi okuyun geçin sayın sorumlu yetkili.

Evet bugün de aynı şekilde sorun çözülemedi. Her 24 saatte bir aradığımda sürekli farklı şeyler söylüyorlar, ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Evet maalesef ki her görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi bilinçsiz hepsi bir şey uyduruyorlar. Şunu yap tamam bunu yap tamam. Yapıyorum düzelen bir şey yok aynı soruna devam. Bir 24 saat daha beklemeye geçiyoruz. O kadar çağrı merkezini aradım, mail yolu ile talep bildirdim, buradan her gün yazıyorum. Ama 1 tane Belbim teknik sorumlusu dönüş yapıp da sorunu çözmeye çalışmıyor. Evet bugün 153 müşteri yetkilisine bir talep oluşturmasını ve bunu teknik bir sorumluya yönlendirmesini istedim. İstediğim şey "Device ıd" cihaz kimliğinin arka plandaki eksi eşleşmesinin tamamen sıfırlanması. Ama yetkili arkadaş buna gerek yok deyip yine işe yaramayacak bir yol uydurup beni başından savdı. Aynı talebi mail olarak da attım. Ama maalesef ilgilenmiyorlar. Evet 5. Kez 24 saatlik dilim içine girdik çözüm yok. Çalışmamaya çözmemeye devam edin tebrikler...