to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Çocuğumun Öğrenci Kartı Başvurusunu Engelliyor
İstanbulkart uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır çocuğum için öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak kimliğin arka yüzünü okuma aşamasında sistem hiçbir şekilde okumuyor. Ekranda herhangi bir hata mesajı da çıkmıyor, sadece bekliyorum ve işlem ilerlemiyor.
Başvuruyu iPhone 15 telefonumdan, Wi‑Fi bağlantısı ile yapıyorum. Uygulamayı defalarca açıp kapatmama ve yeniden denememe rağmen sorun devam ediyor. İstanbulkart müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da yönlendirme aldım ancak verilen tuşlamaları yapmama rağmen yine başka yerlere yönlendiriliyorum ve sorunum çözülmüyor.
Bu nedenle çocuğum için öğrenci kartı çıkaramıyorum, ulaşımla ilgili mağduriyet yaşıyoruz. Uygulamadaki bu teknik sorunun bir an önce giderilmesini ve çocuğumun öğrenci İstanbulkart başvurusunun tamamlanabilmesi için bana net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın İlayda A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiş olup, mobil uygulamanızı silip yeniden yüklerek işlemlerinizi denemenizi rica ederiz. Hata almanız ve mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
