to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Öğrenci Kartı Başvurusu Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşanıyor
Kızıma yaklaşık 2 aydır İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartı başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak uygulamadaki yüz tanıma sistemi bir türlü beni tanımıyor. Ekranda sürekli sağa dön, sola dön uyarıları çıkıyor, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen işlem kabul edilmiyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
Bu süreçte İstanbulkart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde çözüm merkezine yönlendirildim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Farklı vatandaş temsilcileri farklı şeyler söylüyor, kimi evrak istiyor, kimi mutlaka uygulamadan yapmam gerektiğini belirtiyor ama sonuç olarak kart hala çıkmadı.
Kızım okula başladığı halde öğrenci İstanbulkart çıkaramadığımız için şu an kendi İstanbulkartı yerine benim akbilimi kullanmak zorunda kalıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Yüz tanıma ve başvuru sürecindeki bu teknik sorunun incelenerek tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, kızımın öğrenci İstanbulkart başvurusunun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bekir B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
