to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylayamadığım için kart başvurusu yapamıyorum. Uygulama sürekli “hesabınızı onaylayın” uyarısı veriyor ve hesabımı onaylatmam için İstanbulkart merkezine gitmem gerektiğini söylüyor. Telefonumda NFC olmadığı için başka bir telefondan denemek istediğimde ise bu kez cihaz eşleşmesi için 153’ü aramam gerektiği belirtiliyor.
153’ü aradığımda ise böyle bir numara bulunmadığı, müşteri numaramı öğrenmem gerektiği söyleniyor. Yalnızca hesabımı onaylatmak isterken, bir yandan merkeze gitmem istenirken diğer yandan aramam gereken numaraya bile ulaşamıyorum. Basit bir onay işlemi için bu kadar karmaşık ve çözümsüz bir süreçle karşılaşmak beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına yol açıyor.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesap onaylama sürecinin düzeltilmesini, NFC olmayan cihazlar için de erişilebilir ve net bir çözüm sunulmasını ve bu sorunun bizzat çözüme kavuşturularak hesabımın onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Bikran K. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mevzuat gereği İstanbulkart kişiselleştirme işlemlerinde kart sahibinin tanınması zorunludur. Bu uygulama İBB kararı değil, yasal bir yükümlülüktür. Cihaz bilgilerinizi güncellemek için Çözüm Merkezi'ni arayarak IVR menüsünde 2 > 1 > 1 adımlarını takip edebilirsiniz. Bireysel müşteri seçeneğini seçerek ilerlemeniz durumunda tarafınızdan müşteri numarası istenilmemektedir. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
